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Sondaggio sulla soddisfazione del cliente di Personal Alert Victoria
Aree di ricerca
Salute +
Benessere
Stato del progetto
Personal Alert Victoria (PAV) è un servizio rivolto a persone anziane, fragili e con disabilità che vivono da sole o sono sole per lunghi periodi, sono cadute o rischiano di cadere, o hanno condizioni che le mettono a rischio di emergenze mediche. Il PAV risponde alle chiamate di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e prevede un monitoraggio quotidiano per aumentare la fiducia dei clienti e facilitare una vita indipendente. Si affida a contatti nominati come familiari, amici o vicini di casa.
Questa ricerca serve ad accertare la soddisfazione dei clienti ed è preziosa per il continuo miglioramento del servizio.
Partner
Questa ricerca è condotta per la Servizio di assistenza personale Mount Eliza (MePACS) dal Centro di Ricerca Sociale.
Obiettivi + Risultati
Gli obiettivi specifici di questa ricerca sono i seguenti:
- misura clienti e assistenti l'esperienza di servizio e la soddisfazione per il servizio PAV nel periodo dal 1° aprile 2024 al 31 marzo 2025
- identificare i motivi di soddisfazione/insoddisfazione
- fornire una relazione sui risultati complessivi per Peninsula Health da presentare al Dipartimento della Salute del governo vittoriano.
Metodi
Nell'ambito di questa ricerca, il Centro di ricerca sociale contatterà i clienti del servizio PAV, i clienti del servizio di risposta PAV e i contatti dei clienti. I partecipanti risponderanno alle domande telefoniche in un processo che durerà al massimo 14 minuti, a seconda di quale dei tre sottogruppi sopra citati appartiene.
Approfondimenti
25%
Modello di progetto principale 2: intuizione 1. 25% di … diciamo che … questo è un test.
20%
Modello di progetto principale 2: Tra coloro che hanno preso parte alle attività, circa 1 su 5 rappresentava la propria città o stato.
1 su 10
Modello di progetto principale: tendenza in aumento nell'interesse degli studenti per x, y, z e 1 studente su 10 ha menzionato che si trattava di un esempio di approfondimento.
Impatto
ABC
Chi assume personale per le persone con disabilità?
ABC
Chi assume personale per le persone con disabilità?
ABC
Chi assume personale per le persone con disabilità?
Rapporti
Nome del rapporto
Qui verrà inserito il testo esteso del titolo del report.
Rapporto di analisi completo
Esposizione e impatto sugli atteggiamenti degli incendi boschivi australiani del 2019-20
Rapporto di analisi completo
Esposizione e impatto sugli atteggiamenti degli incendi boschivi australiani del 2019-20
Rapporto di analisi completo
Esposizione e impatto sugli atteggiamenti degli incendi boschivi australiani del 2019-20
Rapporto di analisi completo
Esposizione e impatto sugli atteggiamenti degli incendi boschivi australiani del 2019-20
Sei stato contattato per partecipare?
Chi partecipa?
EliClienti del servizio MePACS, registrati e non registrati presso il PAV, e i loro assistenti.
Quali sono i vantaggi?
Questa indagine migliorerà la qualità del servizio PAV e migliorerà il futuro servizio clienti di MePACS.
Come funziona?
Se siete un cliente MePACS o il suo caregiver, riceverete una telefonata dal Centro di ricerca sociale per avere informazioni sul servizio.
Come possiamo garantire la tutela della privacy?
Il Social Research Centre rispetta il Privacy Act del 1988 (Cth) e il Privacy (Market and Social Research) Code del 2021 e adotta misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali da accessi, usi, divulgazioni o perdite non autorizzati.
L'informativa sulla privacy del Centro di ricerca sociale fornisce istruzioni per l'accesso e la correzione delle informazioni personali o per effettuare domande sulla privacy e sulle informazioni personali fornite ed è disponibile all'indirizzo www.srcentre.com.au/privacy.
I vostri dati personali sono soggetti alla tutela della privacy, i cui dettagli sono riportati nella nostra dichiarazione di raccolta all'indirizzo: https://srcentre.com.au/wp-content/uploads/2025/05/3315-PAV-CSS-Privacy-Statement.pdf
Mettiti in contatto
Il Centro di Ricerca Sociale
1800 023 404
Domande frequenti
Come hai ottenuto le mie informazioni di contatto?
Il numero di telefono ci è stato fornito dal MePACS.
Quanto tempo durerà il sondaggio?
Il sondaggio per i discenti richiede circa 14 minuti se si è un cliente registrato con PAV, 13 minuti se si è un cliente non registrato con PAV e 9 minuti se si è un assistente.
Domande frequenti generali
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PRS 
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TIR