Centro de Investigaciones Sociales
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Encuesta de satisfacción del cliente de Personal Alert Victoria
Áreas de investigación
Salud +
Bienestar
Estado del proyecto
Personal Alert Victoria (PAV) es un servicio para personas mayores, frágiles y discapacitadas que viven solas o permanecen solas durante largos periodos, se han caído o corren riesgo de caerse, o padecen enfermedades que les exponen a emergencias médicas. El PAV responde a las llamadas de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, e incluye un seguimiento diario para aumentar la confianza de los clientes y facilitarles una vida independiente. Se basa en contactos designados, como familiares, amigos o vecinos.
Esta investigación sirve para conocer la satisfacción de los clientes y es valiosa para seguir mejorando el servicio.
Pareja
Esta investigación se está llevando a cabo para el Mount Eliza Servicio de llamadas de asistencia personal (MePACS) por el Centro de Investigaciones Sociales.
Objetivos + Resultados
Los objetivos específicos de esta investigación son los siguientes:
- medir clientes y cuidadores experiencia y satisfacción con el servicio PAV en el periodo comprendido entre el 1 de abril de 2024 y el 31 de marzo de 2025
- identificar los motivos de satisfacción / insatisfacción
- elaborar un informe sobre las conclusiones generales para que Peninsula Health lo presente al Departamento de Sanidad del Gobierno de Victoria.
Métodos
En el marco de esta investigación, el Centro de Investigación Social se pondrá en contacto con los clientes del servicio PAV, los clientes del servicio de respuesta PAV y los contactos de los clientes. Los participantes responderán a las preguntas por teléfono en un proceso que durará un máximo de 14 minutos, dependiendo de a cuál de los tres subgrupos mencionados pertenezcan.
Perspectivas
25%
Plantilla de proyecto maestro 2: insight 1.25% de…decir que…esto es una prueba.
20%
Plantilla de proyecto maestro 2: De los que participaron en las actividades, alrededor de 1 de cada 5 representaba a su pueblo, ciudad o estado.
1 de cada 10
Plantilla de proyecto de maestría: Una tendencia ascendente en el interés de los estudiantes en x, y, z y 1 de cada 10 estudiantes mencionó que esto era una muestra de información.
Impacto
abecedario
¿Quién está contratando a personas con discapacidad?
abecedario
¿Quién está contratando a personas con discapacidad?
abecedario
¿Quién está contratando a personas con discapacidad?
Informes
Nombre del informe
Aquí irá el texto del título del informe ampliado.
Informe de análisis completo
Exposición e impacto en las actitudes ante los incendios forestales australianos de 2019-20
Informe de análisis completo
Exposición e impacto en las actitudes ante los incendios forestales australianos de 2019-20
Informe de análisis completo
Exposición e impacto en las actitudes ante los incendios forestales australianos de 2019-20
Informe de análisis completo
Exposición e impacto en las actitudes ante los incendios forestales australianos de 2019-20
¿Te han contactado para participar?
¿Quién participa?
EliClientes del servicio MePACS -registrados y no registrados en el PAV- y sus cuidadores.
¿Cuales son los beneficios?
Esta encuesta mejorará la calidad del servicio PAV y mejorará el futuro servicio al cliente de MePACS.
¿Cómo funciona?
Si es usted cliente de MePACS o su cuidador, recibirá una llamada del Centro de Investigación Social para preguntarle sobre el servicio.
Recursos
¿Cómo garantizamos la protección de la privacidad?
El Centro de Investigación Social cumple con la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) y el Código de Privacidad (Investigación Social y de Mercado) de 2021; y toma medidas razonables para proteger cualquier información personal contra acceso, uso, divulgación o pérdida no autorizados.
La política de privacidad del Centro de Investigación Social proporciona instrucciones para acceder y corregir información personal o realizar consultas sobre la privacidad y la información personal proporcionada y está disponible en www.srcentre.com.au/privacy.
Su información personal está sujeta a la protección de la privacidad, los detalles se encuentran en nuestra declaración de recopilación en: https://srcentre.com.au/wp-content/uploads/2025/05/3315-PAV-CSS-Privacy-Statement.pdf
Ponte en contacto con nosotros
El Centro de Investigaciones Sociales
1800 023 404
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtuvo mi información de contacto?
Su número de teléfono nos fue proporcionado por MePACS.
¿Cuánto tiempo durará la encuesta?
La encuesta del alumno dura unos 14 minutos si eres un cliente registrado en el PAV, 13 minutos si eres un cliente no registrado en el PAV y 9 minutos si eres un cuidador.
Preguntas frecuentes generales
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